Política de pagos, saldo y reembolsos

1. Saldo prepago

El Servicio se paga por adelantado. El Saldo se expresa en euros con hasta cuatro decimales y se muestra en la consola en tiempo real. El Saldo no es dinero electrónico ni un depósito, no genera intereses, no es transferible a otra cuenta y solo puede usarse para pagar el Servicio de Ankarex.

El Saldo nunca puede ser negativo. Si no hay Saldo suficiente para un envío, una prueba o una consulta, se rechaza y la consola te pide recargar. Las claves de API existentes siguen permitiendo consultas de lectura con Saldo cero, pero no operaciones de pago.

Recarga solo el importe que vayas a consumir. El Saldo no caduca mientras la Cuenta esté abierta, pero no se reembolsa ni se devuelve en ningún caso (cláusula 7).

2. Cómo se calcula y cuándo se cobra

• Cada Mensaje se cobra por Segmento y por Destinatario según la tarifa del país y de la ruta aplicable a tu Cuenta, visible en la consola (Destinos).
• Con codificación GSM-7, un mensaje de hasta 160 caracteres es un Segmento; si es más largo, cada Segmento admite 153 caracteres. Si el texto contiene caracteres que obligan a usar Unicode (UCS-2), los límites son 70 y 67. La consola indica la codificación y los Segmentos antes de enviar.
• Antes de confirmar un envío se muestra la estimación del coste. El importe estimado es el que se cobra; si modificas el texto, las variables o los destinatarios, la estimación se recalcula.
• El cobro se realiza desde el Saldo cuando la plataforma acepta el Mensaje para su envío y queda registrado en el historial de movimientos con el saldo anterior y posterior.
• Las pruebas del Test Tool, las pruebas de rutas y las consultas HLR tienen su propio precio, que se muestra antes de lanzarlas.

3. Recargas

• Las recargas se realizan mediante criptomonedas a través de nuestro proveedor de pagos, en las monedas y redes que se muestran en la consola. Pueden existir importes mínimos por moneda o red.
• El importe en euros que se acredita es el resultante del tipo de cambio y de las comisiones aplicados por el proveedor en el momento del pago, que se muestran antes de pagar.
• La recarga se acredita automáticamente cuando la red confirma la transacción con el número de confirmaciones requerido. Los pagos de importe inferior al solicitado, enviados a una red o dirección equivocada o con una moneda distinta pueden no acreditarse o acreditarse por el importe efectivamente recibido.
• Las transacciones en cadena son irreversibles: no es posible anularlas ni ejercer devoluciones de cargo. Revisa bien la moneda, la red y la dirección antes de pagar.
• Podemos rechazar o retener una recarga si existen indicios de fraude, de blanqueo de capitales o de relación con personas o territorios sancionados, y pedir información sobre el origen de los fondos.

4. Facturación e impuestos

Emitimos las facturas o justificantes correspondientes a las recargas con los datos fiscales que nos facilites. Eres responsable de que sean correctos. Los precios no incluyen los impuestos indirectos que correspondan; en operaciones intracomunitarias entre empresas puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo si nos facilitas un número de IVA válido.

5. Mensajes enviados: sin reembolso

Un Mensaje aceptado y transmitido no se reembolsa, cualquiera que sea su resultado de entrega (entregado, no entregado, rechazado por el operador, caducado, sin DLR o con DLR erróneo), porque el coste de transmisión se genera al enviarlo y la entrega depende de terceros, como se explica en los Términos y condiciones del servicio.

Tampoco se reembolsan los Mensajes rechazados o bloqueados por incumplir la Responsabilidad del usuario y política de uso aceptable, ni los enviados a números erróneos, inactivos o dados de baja por culpa del Cliente.

6. Excepciones que se aplican automáticamente

• Proveedor desactivado: si un Mensaje ya cobrado queda retenido más de dos horas porque el proveedor de su ruta está desactivado, se rechaza con el motivo «proveedor desactivado» y su importe exacto se abona al Saldo.
• Retirada por la administración: si la administración retira un Mensaje que todavía no se ha enviado, su importe se abona una sola vez al Saldo.
• Test Tool y consultas HLR: cuando una prueba o una consulta no puede completarse por una causa técnica de la plataforma o del proveedor, su importe se abona al Saldo en los casos que indica el propio producto.

Son abonos automáticos que hace la propia plataforma, siempre en Saldo. No son reembolsos: nunca se devuelve dinero ni criptomonedas, y no se pueden solicitar en otros casos.

7. El Saldo no se reembolsa ni se devuelve

• El Saldo añadido es definitivo. No se reembolsa ni se devuelve, total ni parcialmente, en dinero, criptomonedas ni de ninguna otra forma, en ningún supuesto: cierre de la Cuenta por el Cliente, falta de uso, cambio de tarifas, rutas o condiciones, suspensión o cierre por incumplimiento, ni cualquier otra causa.
• Si Ankarex termina el contrato sin causa, te avisará con treinta días de antelación para que puedas consumir el Saldo durante ese plazo; transcurrido, el Saldo restante no se devuelve.
• Si la Cuenta se suspende o se cierra por incumplimiento de los Términos y condiciones del servicio o de la Responsabilidad del usuario y política de uso aceptable, el Saldo se destina a cubrir las penalizaciones, recargos, multas y daños que haya causado el tráfico de la Cuenta, y el resto se pierde.
• Cuando la ley o una autoridad lo exijan, podremos retener el Saldo o ponerlo a disposición de la autoridad. Esta cláusula se aplica en la máxima medida que permita la ley imperativa.

8. Carácter definitivo de recargas y cargos

Todas las recargas y todos los cargos son definitivos e irrevocables. No se admiten devoluciones de cargos, disputas ni reclamaciones sobre importes cobrados: antes de cada envío la consola muestra el número de segmentos y el coste exacto, y al confirmarlo aceptas ese cargo.

Los registros de la plataforma (estimación, cargo, saldo anterior y posterior de cada movimiento) son la referencia única de las operaciones. Revisa la estimación y tu lista de destinatarios antes de confirmar. Puedes consultar el detalle de cada movimiento en la consola; para dudas técnicas sobre su funcionamiento escribe a [email protected], lo que no abre ninguna reclamación de importes.