Términos y condiciones del servicio

1. Partes, objeto y aceptación

Estos términos y condiciones (los «Términos») regulan la relación entre Ankarex («Ankarex», «nosotros») y la persona jurídica o el profesional que crea una cuenta en la plataforma (el «Cliente», «tú»), así como el acceso y uso del sitio ankarex.io, de la consola, de la API y del resto de servicios descritos en la cláusula 4 (el «Servicio»).

Forman parte inseparable de estos Términos, y los aceptas con ellos: la Responsabilidad del usuario y política de uso aceptable, el Acuerdo de encargo del tratamiento de datos y la Política de pagos, saldo y reembolsos. La Política de privacidad y la Política de cookies te informan de cómo tratamos los datos personales. En caso de contradicción prevalece, por este orden: el acuerdo particular firmado con el Cliente si lo hubiera, el Acuerdo de encargo del tratamiento de datos en materia de datos personales, estos Términos y el resto de documentos.

Al marcar las casillas de aceptación en el registro, o al aceptar una nueva versión desde la consola, declaras haber leído y aceptado estos Términos en la versión indicada. Conservamos prueba de cada aceptación: cuenta, documento, versión, fecha y hora (UTC), dirección IP, agente de usuario e idioma.

Si no estás de acuerdo con estos Términos no debes registrarte ni utilizar el Servicio.

2. Definiciones

• Cuenta: el acceso personal del Cliente a la consola y a la API, identificado por su nombre de usuario y correo verificado.
• Credenciales: contraseñas, llaves de acceso (passkeys), sesiones, códigos de verificación y claves de API asociadas a la Cuenta.
• Mensaje: cada SMS que el Cliente solicita enviar a un Destinatario, con independencia del número de Segmentos que lo compongan.
• Segmento: unidad de facturación y transmisión de un SMS. Con codificación GSM-7 un mensaje de hasta 160 caracteres ocupa un segmento y, si es más largo, cada segmento admite 153 caracteres; con codificación Unicode (UCS-2) los límites son 70 y 67 unidades.
• Destinatario: la persona titular o usuaria del número de teléfono al que se dirige un Mensaje, una prueba o una consulta.
• Remitente (Sender ID): el identificador numérico o alfanumérico con el que se presenta el Mensaje en el terminal del Destinatario.
• Ruta y Proveedor: el camino técnico (operador, agregador o proveedor SMPP) por el que se entrega el tráfico.
• DLR: el acuse de recibo o informe de estado que los operadores o proveedores devuelven, cuando lo devuelven.
• Saldo: el importe prepagado en euros disponible en la Cuenta.
• Contenido del Cliente: textos, remitentes, listas de números, plantillas, archivos y cualquier dato que el Cliente introduce o transmite a través del Servicio.

3. Servicio exclusivamente profesional

El Servicio se ofrece solo a empresas, organizaciones y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica. No se ofrece a consumidores. Al registrarte declaras, en una casilla separada, que eres mayor de edad, que tienes capacidad para contratar y que actúas como empresa o profesional, o en nombre de una organización con poder suficiente para obligarla.

Por tratarse de una relación entre empresarios, no resultan de aplicación las normas de protección de consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento. Si en algún momento se comprobara que la Cuenta la utiliza un consumidor, podremos cerrarla conforme a la cláusula 15.

Podemos pedirte en cualquier momento que acredites la identidad y la actividad de la empresa (por ejemplo, denominación social, número de identificación fiscal, domicilio, web, persona de contacto, casos de uso, ejemplos de mensajes y pruebas de consentimiento). Mientras no se aporte la información solicitada podremos limitar o suspender el Servicio.

4. Descripción del Servicio

El Servicio comprende, según la configuración de cada Cuenta y el Saldo disponible:

• Envío de SMS a uno o varios Destinatarios desde la consola o mediante la API, con plantillas, listas de números, variables, programación y envíos recurrentes.
• Test Tool y pruebas manuales: pruebas de entrega en terminales reales para comprobar qué llega efectivamente a un teléfono, distinguiendo el DLR del proveedor de la recepción en el terminal.
• Test Routes: comparación de rutas y proveedores por país antes de enviar.
• Consultas HLR: consulta del estado técnico de números (por ejemplo, activo, desconocido o no disponible y red de origen), según la información que devuelvan los operadores.
• Herramientas de contenido: generación asistida de variantes de texto, reglas de reescritura y filtros.
• Integraciones: API REST, servidor MCP, claves de API con ámbitos y listas de IP permitidas, webhooks de estado y notificaciones en tiempo real.
• Informes: estados de entrega, motivos de fallo, costes, estadísticas y exportaciones.

Las características concretas, los países, las rutas y los precios disponibles se muestran en la consola y pueden variar. Podemos añadir, modificar o retirar funciones cuando lo exijan razones técnicas, legales, de seguridad o comerciales. Si retiramos una función esencial de forma permanente te lo comunicaremos con antelación razonable salvo que no sea posible por causa ajena a nosotros.

5. Naturaleza técnica del Servicio y entrega

Ankarex actúa como intermediario técnico: recibe las instrucciones del Cliente y las transmite a operadores y proveedores de terceros que son quienes entregan el Mensaje al terminal. No somos el emisor del contenido ni decidimos a quién se envía.

La entrega de un SMS depende de factores que no controlamos: cobertura, estado del terminal, políticas y filtros antispam de cada operador, portabilidad, restricciones de remitente por país, congestión, horarios permitidos y disponibilidad de los proveedores. En consecuencia:

• No garantizamos la entrega de cada Mensaje ni un plazo de entrega concreto.
• Los DLR tienen carácter informativo: los genera el operador o el proveedor y pueden faltar, retrasarse o ser inexactos. Un DLR de «entregado» no prueba la lectura y la ausencia de DLR no prueba la no entrega.
• El Remitente puede ser sustituido, recortado o bloqueado por el operador de destino o por la normativa del país, que en algunos casos exige registro previo.
• Los caracteres pueden verse alterados en el terminal según su compatibilidad; la codificación y el número de Segmentos se determinan antes del envío y se muestran en la estimación.
• Los resultados HLR y del Test Tool reflejan lo que informa la red o el terminal en el momento de la prueba y pueden cambiar después.

Podemos elegir, cambiar o combinar rutas y proveedores para mantener la calidad, la seguridad o la continuidad del Servicio, respetando en todo caso la ruta que la administración haya fijado para tu Cuenta.

6. Registro, Cuenta y Credenciales

Para usar el Servicio debes crear una Cuenta con datos veraces, completos y actualizados y verificar tu correo electrónico. Solo se permite una Cuenta por Cliente salvo autorización expresa; está prohibido crear cuentas adicionales para eludir límites, suspensiones o controles.

Eres responsable de custodiar tus Credenciales y de todo lo que se haga con ellas. En particular debes:

• Usar contraseñas robustas y únicas o llaves de acceso (passkeys) y no compartirlas.
• Crear claves de API con los ámbitos mínimos necesarios, restringirlas por IP cuando sea posible, guardarlas de forma segura y revocarlas o rotarlas cuando dejen de ser necesarias o puedan haberse expuesto.
• No incrustar claves de API en aplicaciones públicas, repositorios o código que se ejecute en el navegador de terceros.
• Avisarnos de inmediato, y en todo caso en un plazo máximo de 24 horas, en [email protected] si sospechas de un acceso no autorizado.

Las operaciones realizadas con tus Credenciales se considerarán hechas por ti. No responderemos de los daños derivados de un uso no autorizado de tus Credenciales que no se deba a un fallo de seguridad imputable a nosotros.

Podemos cerrar las sesiones activas, revocar claves o exigir un cambio de contraseña cuando detectemos un riesgo para la seguridad.

7. Obligaciones del Cliente

Te obligas a usar el Servicio de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos y a la Responsabilidad del usuario y política de uso aceptable, que forma parte de ellos. En particular, eres el único responsable de:

• El contenido de cada Mensaje y la licitud de su finalidad.
• Disponer de una base legal válida para tratar los números de los Destinatarios y, cuando la ley lo exija, de su consentimiento previo, específico e informado, y poder acreditarlo.
• Ofrecer y respetar un medio sencillo y gratuito de baja (por ejemplo, responder STOP) y no volver a contactar con quien se haya dado de baja.
• Utilizar Remitentes sobre los que tengas derecho y registrarlos cuando el país de destino lo exija.
• Respetar las franjas horarias, los límites de frecuencia y las reglas sectoriales aplicables en cada país de destino.
• Cumplir la normativa de protección de datos, de comunicaciones comerciales, de telecomunicaciones, de consumo y de publicidad aplicable en tu país y en el de cada Destinatario.

8. Usos prohibidos y filtros de la plataforma

Están prohibidos los usos que se enumeran en la Responsabilidad del usuario y política de uso aceptable, entre ellos el fraude, la suplantación, el phishing o smishing, el spam, la elusión de filtros, el tráfico artificial y cualquier contenido o práctica ilícita.

Para proteger a los Destinatarios, a los operadores y al resto de clientes, la plataforma aplica controles automáticos y manuales. Aceptas que podemos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización:

• Bloquear Mensajes dirigidos a números de listas de exclusión, números detectados como virtuales o desechables y números que hayan presentado quejas.
• Bloquear o reescribir palabras, dominios, acortadores de enlaces o Remitentes conforme a reglas de contenido, incluidas variantes que intenten eludirlas.
• Retener temporalmente el tráfico de forma global o por proveedor, limitar la velocidad de envío y aplicar límites de peticiones a la API.
• Rechazar, pausar o cancelar campañas que presenten indicios de abuso, tasas anómalas de error o quejas.
• Revisar manualmente muestras de contenido y metadatos cuando sea necesario para investigar un abuso, atender una queja o cumplir una obligación legal.

Estos controles son una medida de protección de la plataforma y no trasladan a Ankarex la responsabilidad del contenido: que un Mensaje supere los filtros no significa que sea lícito.

9. Precios, Saldo y cobro

El Servicio funciona en modalidad de prepago. Los precios se expresan en euros, con hasta cuatro decimales, por Segmento y Destinatario según el país y la ruta, y se muestran en la consola. Los impuestos indirectos se aplicarán cuando corresponda.

Antes de cada envío la consola muestra una estimación con el número de Segmentos y el coste. El importe estimado es el que se cobra: si cambias el contenido o la lista, la estimación se recalcula. El cobro se realiza desde el Saldo cuando la plataforma acepta el Mensaje para su envío.

El Saldo no puede ser negativo. Sin Saldo suficiente no se aceptan envíos, pruebas ni consultas y la consola te pedirá recargar. Las condiciones de recarga, conversión, facturación y reembolso se detallan en la Política de pagos, saldo y reembolsos.

Podemos modificar los precios en cualquier momento; los nuevos precios se aplican a los envíos aceptados a partir de su publicación en la consola y nunca a los Mensajes ya cobrados. Las tarifas personalizadas pactadas con tu Cuenta se mantienen mientras no se modifiquen por la administración y se te comunique.

10. API, integraciones y límites técnicos

El uso de la API y del servidor MCP está sujeto a estos Términos, a la documentación técnica vigente y a los límites de velocidad, tamaño y concurrencia que se indiquen o apliquen. No debes:

• Superar deliberadamente los límites, eludirlos repartiendo tráfico entre cuentas, claves o direcciones IP, ni realizar pruebas de carga sin autorización previa por escrito.
• Acceder al Servicio por medios distintos de las interfaces publicadas, realizar ingeniería inversa, extraer datos masivamente o interferir en su funcionamiento.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros como servicio propio sin un acuerdo de revendedor firmado con nosotros.

Los webhooks se envían a los destinos que configures; eres responsable de protegerlos y de verificar su firma. Podemos dejar de enviarlos a un destino que falle de forma reiterada.

11. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad concreto salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de proveedores, ataques, medidas de seguridad o causas de fuerza mayor.

Publicamos el estado del servicio en status.ankarex.io. Cuando sea posible avisaremos con antelación de los mantenimientos programados que puedan afectar al envío.

Durante una incidencia de un proveedor podemos retener los Mensajes en cola hasta su restablecimiento. Si un Mensaje ya cobrado permanece retenido más de dos horas porque el proveedor de su ruta está desactivado, se rechaza y se reembolsa su importe exacto, según la Política de pagos, saldo y reembolsos.

12. Propiedad intelectual e industrial

El software, la consola, la API, la documentación, los diseños, las marcas, los logotipos y el resto de elementos del Servicio pertenecen a Ankarex o a sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu Cuenta y conforme a estos Términos. No se te cede ningún otro derecho.

El Contenido del Cliente es tuyo o de sus titulares. Nos concedes una licencia limitada para alojarlo, procesarlo, transmitirlo, filtrarlo y conservarlo en la medida necesaria para prestar el Servicio, cumplir la ley, atender reclamaciones y proteger la plataforma. Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente, incluidos los Remitentes y las marcas que uses.

Las variantes de texto generadas con herramientas asistidas se entregan para que las revises: eres responsable de comprobar su exactitud y su licitud antes de enviarlas.

Si nos haces sugerencias o comentarios sobre el Servicio podremos utilizarlos libremente sin obligación de compensación.

13. Protección de datos

Respecto de los datos de tu Cuenta y de tu relación contractual, Ankarex es responsable del tratamiento en los términos de la Política de privacidad.

Respecto de los números de los Destinatarios, el contenido de los Mensajes y los resultados de entrega, pruebas y consultas, tú eres el responsable del tratamiento y Ankarex actúa como encargado por tu cuenta conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento de datos, que se entiende aceptado y firmado con estos Términos.

No debes introducir en el Servicio categorías especiales de datos (salud, ideología, orientación sexual, datos biométricos, etc.), datos de menores de edad ni datos de cuentas financieras completas, salvo que sea imprescindible, lícito y lo hayas pactado previamente con nosotros.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra (precios pactados, información técnica, de seguridad o comercial) y solo la utilizará para ejecutar el contrato. La obligación no se aplica a la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya conociera legítimamente o que deba revelarse por mandato legal o de una autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.

Esta obligación se mantiene durante la relación y los cinco años siguientes a su terminación.

15. Suspensión, bloqueo y terminación

Puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento desde la consola o escribiendo a [email protected]. El cierre no da derecho a ningún reembolso: ni de Mensajes cobrados ni del Saldo restante, que no se devuelve (ver la Política de pagos, saldo y reembolsos).

Podemos suspender de inmediato, total o parcialmente, o cerrar tu Cuenta, sin previo aviso cuando la gravedad lo justifique, si:

• Incumples estos Términos o la Responsabilidad del usuario y política de uso aceptable, en particular por fraude, suplantación, spam, abuso de la red o elusión de controles.
• Creas o usas cuentas para eludir una suspensión anterior, o eludes los sistemas de la plataforma.
• Recibimos quejas, requerimientos o sanciones de operadores, proveedores o autoridades relacionados con tu tráfico.
• No aportas la información de identificación o de consentimiento solicitada.
• Existe riesgo para la seguridad, la reputación de las rutas o la continuidad del Servicio, o indicios de uso ilícito.
• Lo exige la ley, una orden judicial o administrativa o una sanción internacional.

Durante una suspensión por investigación podremos retener el Saldo hasta su conclusión. Si se confirma el incumplimiento, podremos aplicar el Saldo a cubrir los cargos, penalizaciones y daños que tu tráfico haya generado, conforme a la cláusula 17 y a la Política de pagos, saldo y reembolsos.

Podemos también terminar el contrato sin causa con un preaviso de treinta días, durante los cuales podrás consumir tu Saldo; transcurrido el preaviso, el Saldo restante no se devuelve.

Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, protección de datos, ley aplicable y cualquier deuda pendiente) seguirán vigentes tras la terminación.

16. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, que cada Mensaje se entregue, ni que los resultados, informes, DLR, consultas HLR o contenidos generados sean exactos, completos o adecuados para un fin concreto.

Nada de lo anterior excluye las garantías que la ley no permita excluir entre empresarios.

17. Indemnidad y cargos de terceros

Mantendrás indemne a Ankarex, a sus administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, sanción, multa, penalización, daño, gasto u honorario (incluidos abogados y procuradores) que se derive de:

• El Contenido del Cliente, los Remitentes utilizados o la falta de base legal o de consentimiento de los Destinatarios.
• El incumplimiento de estos Términos, de la Responsabilidad del usuario y política de uso aceptable o de la normativa aplicable.
• El uso de tus Credenciales, incluido el uso no autorizado que no se deba a un fallo de seguridad imputable a nosotros.
• Las penalizaciones, recargos o multas que los operadores o proveedores nos repercutan por tu tráfico (por ejemplo, por spam, fraude, tráfico artificialmente inflado o uso indebido de Remitentes).

Podremos descontar esos importes del Saldo o reclamártelos, previa comunicación de su detalle.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Ankarex no responde del contenido de los Mensajes, de su licitud ni de las consecuencias de su envío, ni de actos de operadores, proveedores o terceros.
• Ankarex no responde de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes, de datos o de reputación, ni de los derivados de la no entrega, el retraso o la entrega incorrecta de Mensajes.
• La responsabilidad total de Ankarex por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, por cualquier causa, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave ni en los demás supuestos en que la ley impida limitar la responsabilidad.

19. Cumplimiento normativo, sanciones y cooperación

Declaras que ni tú ni tus titulares reales o administradores estáis incluidos en listas de sanciones internacionales (Unión Europea, Naciones Unidas, OFAC u otras aplicables) y que no usarás el Servicio para operaciones con personas, entidades o territorios sancionados.

Podemos aplicar medidas de prevención del fraude y del blanqueo de capitales, pedir información sobre el origen de los fondos y rechazar recargas o envíos cuando existan indicios de irregularidad.

Colaboraremos con las autoridades competentes y con los operadores cuando la ley lo exija o para investigar un abuso. Podremos conservar y facilitar los datos de tráfico, contenido y titularidad necesarios, en los términos de la Política de privacidad y del Acuerdo de encargo del tratamiento de datos.

20. Comunicaciones

Te enviaremos las comunicaciones del Servicio a tu correo verificado y a la bandeja de notificaciones de la consola, que debes mantener operativos. Se consideran recibidas cuando se envían al correo registrado o se publican en tu bandeja.

Las comunicaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a [email protected]; las relativas a asuntos legales a [email protected], las de privacidad a [email protected] y las de abuso o seguridad a [email protected].

21. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos y los documentos que los integran por razones legales, técnicas, de seguridad o comerciales. Publicaremos la nueva versión con su fecha de entrada en vigor.

Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos con antelación razonable y te pediremos que aceptes la nueva versión en la consola antes de seguir usándola. Si no la aceptas puedes cerrar tu Cuenta; el Saldo restante no se devuelve (ver la Política de pagos, saldo y reembolsos). Los cambios exigidos por la ley o por un operador pueden aplicarse de inmediato.

El uso continuado del Servicio a través de la API tras la entrada en vigor de una nueva versión supone su aceptación.

22. Cesión y subcontratación

No puedes ceder el contrato ni tu Cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlo a una sociedad de nuestro grupo o a quien adquiera el negocio, comunicándotelo.

Podemos subcontratar partes del Servicio (alojamiento, conectividad, operadores, proveedores de pago, correo o herramientas de contenido) manteniendo nuestra responsabilidad frente a ti en los términos de este contrato y del Acuerdo de encargo del tratamiento de datos.

23. Disposiciones generales

• Fuerza mayor: ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como catástrofes, conflictos, cortes generales de red o energía, actos de autoridades, ataques informáticos a gran escala o fallos de operadores.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera nula, el resto se mantiene y la cláusula se sustituirá por otra válida de efecto lo más parecido posible.
• No renuncia: no ejercer un derecho no supone renunciar a él.
• Acuerdo completo: estos Términos y los documentos que los integran constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• Idioma: estos Términos se publican en español y en inglés. En caso de discrepancia prevalece la versión en español. Las traducciones a otros idiomas, si existen, tienen carácter meramente informativo.
• Prueba electrónica: los registros informáticos de la plataforma (aceptaciones, envíos, cobros y acuses) constituyen prueba de las operaciones realizadas, salvo prueba en contrario.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio social del prestador, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante un plazo de treinta días desde que una de ellas la comunique por escrito a la otra.

25. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos puedes escribirnos a [email protected]. Los datos identificativos del prestador figuran en el Aviso legal.